치료 수익과 복도 손실을 검증하기

작업 카드 · 검증 | 적용 대상: 치료 수익과 복도 손실을 검증하기

작업 전 확인: 본문의 적용 조건과 설정값을 확인할 것. 판정: 해당 장의 기준 및 검증 장의 합격·중단 조건을 대조할 것. 주의: 가설과 점검 예를 실측 결과로 취급하지 말 것.

작업 01 — 핀은 치료 인력을 만들지 않는다

치료 수익과 복도 손실을 검증하기 전용 도해. 이 문서의 시스템·선택 관계를 시각화하며 세부 수치와 예외는 본문을 따른다.

• 기준: 환자 한 명은 한 번에 한 방에만 있으며, 진단 40초·이동 28초·치료 50초를 핀이 줄이지 말 것.

• 기준: 8명 치료의 총 치료 시간은 400초다.

• 기준: 진료 수입 8×1400=11200에서 의사 임금 900, 간호사 600, 장비 운영 500을 빼면 9200이고, 대기 의자를 지었다고 치료 수입이 두 번 계산되어서는 안 된다.

• 수행: 각 분마다 도착=치료완료+대기+퇴장, 직원시간=치료+이동+휴식+유휴를 검사할 것.

• 기준: 환자 복제, 음수 대기, 두 방 동시 진료가 한 건이라도 나오면 실험을 중단한다.

• 수행: 진단을 일부러 낮춰 재방문 수익을 올리는 경제 악용은 환자별 동일 질환의 재진단 횟수와 치료 대기 손실을 함께 표시할 것.

• 수행: 방을 닫았다 열어 교대 시간을 초기화하는 시도는 원래 직원의 휴식 부채를 유지할 것.

• 수행: 단, 장비 고장과 응급 삽입은 운영 선택과 다른 사건으로 분리할 것.

• 기준: 빠른 치료 수익이 과로 비용을 덮지 않도록 인계표에는 임금과 누적 지연을 같은 줄에 쓴다.

• 수행: MVP는 접수·진단 두 종류·치료 두 종류·휴게실 1개, 직원 10명, 복도 길이 30칸으로 제한할 것.

• 제한: 질환 특수 연출, 다층 건물, 연구 트리, 구급차는 제외할 것.

• 수행: 내부 15개 재현에서 방 이동, 교대, 의자 철거, 응급 삽입, 장비 고장을 확인할 것.

• 기준: 경영 게임 경험자 16명과 입문자 16명에게 같은 병원과 비용을 주고, B에만 인계핀을 준다.

• 기준: 25분 중 12분에 치료실 처리 지연을 주고, 참가자는 방을 옮기거나 의자를 바꾸거나 직원 교대를 조정한다.

• 기준: 사후에는 두 번째 대기의 원인, 이동·직원 중 잃는 것, 선택하지 않은 대안을 설명한다.

• 기준: 통과선은 실제 성과가 아니다.
• 수행: B가 핀만 따라 모든 방을 인접시키면, 휴식선과 복도 폭을 비교하는 장면을 추가할 것.
• 조건·조치: A가 더 잘 설명하면 핀을 치료 실패 뒤의 회고 도구로 한정한다.
• 수행: 익명화한 방 이동·대기·열람 시간만 수집하고, 설문 근거는 두 평가자가 독립 분류할 것.

작업 02 — 교대가 바뀌는 시점

• 수행: 한 근무조의 마지막 환자가 다음 조의 첫 환자로 두 번 계산되지 않게, 인계는 방 문을 통과한 시각으로 고정할 것.

• 기준: 11:59에 진단을 끝낸 환자가 12:01 치료실에 들어가면 진단 시간은 이전 조, 치료 인력은 다음 조에 귀속한다.

• 기준: 의사가 휴식을 미루어 20초를 벌었어도 그 휴식 부채는 사라지지 않고 다음 6분 창에 남는다.

• 수행: 따라서 짧은 세션에서 처리량이 높아도 다음 교대의 빈 자리를 반드시 확인할 것.

• 기록·측정: 두 번째 표본은 복도가 짧지만 치료실 장비가 느린 병원, 세 번째 표본은 장비가 빠르지만 멀리 떨어진 병원이다.

• 기록·측정: 첫 표본에서 방을 붙이는 선택이 효과적이고 둘째에서 직원 교대가 중요하게 나와야 인계핀이 원인을 구분할 것.

• 기준: 참가자가 진단률만 읽고 치료실을 늘리면, 신규 방의 장비비·청소시간·대기실 손실을 사후 질문에 포함한다.

• 기록·측정: 성공 판정은 치료 수익이 아니라 한 환자의 재진단, 문 대기, 치료 시작을 시간 순서로 설명한 비율이다.

• 제한: 치료실을 둘로 늘린 경우에도 의사 한 명만 있으면 동시에 두 환자를 진료하지 말 것.

• 기준: 반대로 간호사가 두 명이어도 소독 장비가 하나면 다음 방 인계가 늦어진다.

• 수행: 이 자원 관계는 숫자 막대가 아닌 각 방의 문과 장비 위치에서 확인할 것.

• 수행: 환자가 화를 내 퇴장한 사건은 단순 대기시간 평균에서 빼지 않고, 언제 어느 문에서 포기했는지 남길 것.

• 수행: 테스트 진행자는 참가자가 핀을 클릭한 직후 몇 초 뒤 방 배치를 바꾸었는지와 실제 복도 지도를 확대했는지를 비교해, 핀이 이해를 돕는지 즉답 버튼이 되는지 판정할 것.

• 기준: 방 이전 공사는 90초 동안 해당 진료를 멈추고 600의 비용을 쓴다.

• 기준: 그 사이 접수된 환자는 다른 진단실로 실제 걸어가거나 기다려야 한다.

• 제한: 이를 제외하면 가까운 방 배치가 항상 이익처럼 보인다.

• 수행: 사후에는 참가자가 새 이동 시간뿐 아니라 공사 중 잃은 치료를 언급했는지 확인할 것.

• 기준: 마지막 세션은 치료실 문이 가까워도 접수 창구가 하나뿐인 병원이다.

• 기준: 여기서 접수 대기가 길면 치료실 이동 핀이 원인으로 나오지 않아야 한다.

• 기록·측정: 환자가 접수에서 포기한 뒤 같은 환자를 치료 대기 분모에 넣지 않고, 닫힌 방 앞에서 기다린 직원도 유휴와 휴식 중 하나로만 계산할 것.

• 제한: 이 구분이 맞아야 복도 개선을 과장하지 말 것.

• 제한: 접수 창구 증설도 임금과 방 면적을 쓰므로, 단순히 모든 대기를 없애는 무료 해법으로 두지 않는다.

• 기준: 야간 교대에는 접수 4명, 진단 3명, 치료 2명이 동시에 몰린다.

• 기준: 참가자가 치료실을 옮겨도 접수 창구의 4명은 줄지 않으며, 빈 의자 하나를 없애 복도 폭을 넓히면 서서 기다린 환자의 포기율이 별도로 변한다.

• 조건·조치: 이 상호작용을 설명하지 못하면 핀의 문구를 수정할 것.

• 기준: 추가 사례에서는 감염 치료실이 두 곳이지만 소독 카트가 하나다.

• 기준: 첫 환자 치료 50초 뒤 카트가 30초 소독을 하고, 두 번째 방은 의사와 환자가 모두 있어도 그 30초를 기다린다.

• 기준: 카트를 하나 더 사면 400과 매 교대 40의 유지비가 들며, 복도에 둘 자리를 만들려 대기 의자 두 개를 치워야 한다.

• 조건·조치: 플레이어가 카트를 샀을 때는 대기 감소만 보지 않고, 의자 감소로 접수 구역에 생긴 포기와 새 비용을 함께 확인할 것.

• 제한: 고장난 카트는 휴식이 아니라 장비 사건으로 분리되지만 수리 기사의 이동 시간은 사라지지 않는다.

• 기준: 이 사례의 판정은 ‘두 치료실이 있다’가 아니라 어떤 방·장비·사람이 다음 환자를 막았는지 시간 순으로 설명하는지다.